Toimituskäytäntö

Toimitusehdot

Yleistä

Toimitamme tuotteita harrastajille ja ammattilaisille ympäri Suomen Matkahuollon kautta.

Matkahuolto ilmoittaa tekstiviestillä tai sähköpostilla, kun paketti on noudettavissa.

Toimitukset

Toimitustapa ja -kulut

Tilauksesi mahdolliset toimitustavat ja hinnat näet ostoskorissa ennen tilauksen maksamista.

Yksityishenkilöiden tilaukset toimitetaan osoitettasi lähimpään tai valitsemaasi Matkahuollon toimipisteeseen, Matkahuolto-asiamiespisteeseen tai Matkahuollon Pakettipisteeseen.

Poikkeuksena ovat spraypulloja (UN1950) sisältävät tilaukset, jotka voidaan toimittaa ainoastaan sellaisiin Matkahuollon toimipisteisiin, joissa kyseisten tuotteiden kuljetus on sallittu.

Saat tekstiviestin tai sähköpostin, kun tilaus on noudettavissa.

Yritysasiakkaiden tilaukset toimitetaan pääasiassa Matkahuollon kautta perille toimitettuna.

Tilaukset on mahdollista myös noutaa suoraan myymälästämme arkisin klo 9–15 välisenä aikana. Ilmoitamme asiakkaalle, kun tilaus on noudettavissa.

Ennakkoon maksamattomia sävytettyjä tai valmistettavia tuotteita ei valmisteta valmiiksi noutoa varten, vaan ne valmistetaan asiakkaan ollessa paikalla.

Toimitusosoitteen tulee olla Manner-Suomessa. Emme toimita tilauksia ulkomaille tai Ahvenanmaalle.

Toimitusaika

Lähetämme tilatut tuotteet Matkahuollon kautta mahdollisimman pian, useimmiten yhden arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Yleisin toimitusaika on 1–3 arkipäivää.

Jos tuotetta ei ole varastossa, verkkokaupassa ilmoitetaan mahdollisuuksien mukaan arvioitu toimitusaika.

Mikäli jonkin tilauksen tuotteen toimitusaika poikkeaa merkittävästi ilmoitetusta arviosta tai tuote on verkkokaupan ilmoittamasta varastosaldosta poiketen loppu, olemme asiakkaaseen yhteydessä sähköpostitse.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista toimitusviivästyksistä siltä osin kuin vastuu voidaan lain mukaan rajoittaa.

Maksaminen

Asiakkaalla on mahdollisuus valita useista eri maksuvaihtoehdoista itselleen sopivin.

Tarjolla olevat maksutavat ja niiden mahdolliset kustannukset näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Vaihto-, palautus- ja peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on verkkokauppaostoksissa Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus, ellei tuotteeseen sovellu lain mukainen poikkeus peruuttamisoikeudesta.

Peruuttamisaika alkaa tavaran vastaanottamisesta. Peruuttamisesta tulee ilmoittaa meille selkeästi 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei yksinään ole peruuttamisilmoitus.

Peruuttamisilmoituksen jälkeen tuote tulee palauttaa ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Palautettavan tuotteen tulee olla asianmukaisesti pakattu ja siinä kunnossa, että voimme todeta tuotteen laadun, ominaisuudet ja toimivuuden.

Palautuskulut

Normaalin peruuttamisen yhteydessä asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, mikäli palautuskuluista on ilmoitettu ennen tilauksen tekemistä.

Palautuksen toimituskulu on 9,90 euroa, joka voidaan vähentää palautettavasta summasta.

Palautuskuluja ei veloiteta tilanteissa, joissa palautus johtuu tuotteessa olevasta virheestä tai toimitusvirheestä ja myyjä on lain mukaan vastuussa palautuskuluista.

Rahojen palautus tehdään kuluttajansuojalain mukaisesti käyttäen samaa maksutapaa, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei toisin ole sovittu.

Sävytetyt ja asiakkaan tilauksesta valmistettavat tuotteet

Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu tai muutettu asiakkaan henkilökohtaisten vaatimusten mukaisesti, kuten asiakkaan valitsemaan sävyyn valmistettuja tai sävytettyjä maaleja, jos kyseessä on kuluttajansuojalain mukainen peruuttamisoikeuden poikkeus.

Jos olet epävarma tuotteen palautus- tai peruuttamisoikeudesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen tilaamista.

Noutamaton paketti

Jos asiakas jättää tilauksen noutamatta eikä tee peruuttamisilmoitusta, Hawk Company Oy:llä on oikeus periä kuluttajalta noutamatta jääneestä lähetyksestä aiheutuneet todelliset ja välittömät kuljetus- ja käsittelykustannukset sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Jos asiakas haluaa noutamattoman tilauksen toimitettavaksi uudelleen, uudesta toimituksesta voidaan periä valitun toimitustavan mukainen toimitusmaksu.

Reklamaatiot ja tuotteiden virheet

Jos vastaanottamasi tuote on rikkoutunut, viallinen tai olet saanut väärän tuotteen toimitus- tai keräilyvirheen vuoksi, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme.

Reklamaation voi tehdä kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen:

myynti@hawkoy.com

Kerro viestissä mahdollisimman tarkasti, mitä tuotteessa tai toimituksessa on tapahtunut. Liitä mukaan valokuvia tuotteesta ja pakkauksesta, jos ne auttavat asian selvittämisessä.

Virheellinen tuote voidaan pyytää palauttamaan meille asian selvittämistä varten. Älä hävitä viallista tuotetta ennen kuin olemme arvioineet asian ja antaneet tarvittaessa palautusohjeet.

Jos tuotteessa todetaan kuluttajansuojalain tarkoittama virhe, käsittelemme asian kuluttajansuojalain mukaisesti. Virheen perusteella tehtävästä reklamaatiosta ei aiheudu kuluttajalle lain mukaan kuuluvia kustannuksia.

Sävytetyn maalin mahdollisesta sävyvirheestä tulee ilmoittaa meille mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen. Jos havaitset sävyssä selkeän virheen, keskeytä tuotteen käyttö ja ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen käytön jatkamista.

Reklamaation käsittelyä varten voimme pyytää valokuvia sekä tuotteen palauttamista meille. Säilytä reklamaatioon liittyvä tuote, kunnes olemme ilmoittaneet, ettei sitä enää tarvita asian selvittämiseksi.

VOC-direktiiviä koskeva huomautus

Joidenkin tuotteiden VOC-pitoisuus voi ylittää EU-lainsäädännössä tietyille ajoneuvojen korjausmaaleille asetetut raja-arvot.

Asiakas vastaa siitä, että tuotteita käytetään niiden käyttötarkoituksen, tuotetietojen sekä voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Tuotteita, joiden VOC-arvo ylittää 420 g/litra, saa käyttää ainoastaan sovellettavan lainsäädännön sallimiin käyttötarkoituksiin, kuten:

tiloissa, joilla on teollisuusmaalaamon status tai ympäristöviranomaisen hyväksyntä orgaanisten liuottimien päästöihin liittyen;
museo- tai erikoisajoneuvojen maalaamiseen; tai
uusien ajoneuvojen tai päälirakenteiden alkuperäismaalaukseen,

siltä osin kuin sovellettava lainsäädäntö kyseisen käytön sallii.

Asiakkaan tulee ennen tuotteen käyttöä varmistaa, että tuotteen käyttö kyseiseen tarkoitukseen on sallittua ja että tuotetta käytetään valmistajan ohjeiden sekä voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Henkilötietojen käsittely

Hawk Company Oy käsittelee asiakkaiden henkilötietoja tietosuojakäytännössä kuvatulla tavalla.

Henkilötietoja voidaan käsitellä esimerkiksi tilausten käsittelyä, maksujen käsittelyä, toimituksia, asiakaspalvelua, reklamaatioita, verkkokaupan ylläpitoa ja kehittämistä sekä lainmukaista markkinointia varten.

Henkilötietojen käsittelyä koskevat tarkemmat tiedot löytyvät verkkokaupan Tietosuojakäytännöstä.

Toimitusehtojen hyväksyminen

Tekemällä tilauksen asiakas hyväksyy nämä toimitusehdot siltä osin kuin ehdot ovat sovellettavan lainsäädännön mukaisia.

Tieto tuomioistuimen ulkopuolisesta riidanratkaisusta

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistua osapuolten välillä, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi, jos lautakunnan toimintaedellytykset täyttyvät.

Kuluttajariitalautakunta on puolueeton ja riippumaton riidanratkaisuelin. Lautakunta ei tarjoa kuluttajaneuvontaa; neuvontaa saa Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnasta.

Lisätietoja:

Kuluttajariitalautakunta: www.kuluttajariita.fi

Kuluttajaneuvonta: www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/kuluttajaneuvonta/