Palautuskäytäntö

VAIHTO-, PALAUTUS- JA REKLAMAATIOEHDOT

Peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on verkkokaupasta ostettaessa kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus useimpien tuotteiden osalta.

Peruuttamisaika alkaa, kun asiakas tai hänen nimeämänsä henkilö vastaanottaa tilauksen viimeisen tuotteen. Asiakas voi käyttää peruuttamisoikeuttaan myös ennen tuotteen toimitusta.

Peruuttamisesta tulee ilmoittaa Hawk Company Oy:lle yksiselitteisesti 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Peruuttamisilmoituksen voi tehdä sähköpostitse osoitteeseen:

myynti@hawkoy.com

Tai lomakkeella tilauksen yhteydessä.

Jos verkkokaupassa on käytettävissä sähköinen peruuttamistoiminto, peruuttamisen voi tehdä myös sen kautta.

Pelkkä tuotteen palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ei yksinään ole peruuttamisilmoitus.

Tuotteen palauttaminen

Kun asiakas on ilmoittanut käyttävänsä peruuttamisoikeuttaan, tuote tulee palauttaa ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Palautettavan tuotteen tulee olla asianmukaisesti pakattu, jotta se ei vaurioidu palautuksen aikana.

Asiakas saa tutustua tuotteeseen ja tarkastaa sen samalla tavalla kuin myymälässä. Jos tuotetta käytetään tai käsitellään tätä enemmän ja tuotteen arvo tämän vuoksi alenee, Hawk Company Oy:llä voi olla oikeus vähentää arvonalennuksen määrä palautettavasta summasta kuluttajansuojalain mukaisesti.

Tuotteen alkuperäispakkauksen puuttuminen ei sellaisenaan poista kuluttajan peruuttamisoikeutta.

Palautusohjeet ja mahdollinen palautusosoite ilmoitetaan asiakkaalle palautuksen yhteydessä.

Palautuskustannukset

Asiakas vastaa peruuttamistilanteessa tuotteen palautuskustannuksista, mikäli tästä on ilmoitettu asiakkaalle ennen tilauksen tekemistä.

Tavanomaisen asiakaspalautuksen kustannus on 9,90 €, ja tämä summa voidaan vähentää asiakkaalle palautettavasta maksusta.

Palautuskustannuksesta ei veloiteta silloin, kun kyseessä on Hawk Company Oy:n vastuulle kuuluva virhetilanne, esimerkiksi väärä tai viallinen toimitus.

Maksun palauttaminen

Hawk Company Oy palauttaa asiakkaalta saadut maksut kuluttajansuojalain mukaisesti.

Maksu palautetaan pääsääntöisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä ostoksessa.

Hawk Company Oy voi pidättäytyä maksun palautuksesta siihen asti, kunnes palautettu tuote on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.

Jos asiakas on valinnut tilaukselle muun kuin edullisimman tarjolla olevan vakiotoimitustavan, Hawk Company Oy ei ole velvollinen palauttamaan tästä aiheutunutta ylimääräistä toimituskustannusta.

Tuotteet, joihin peruuttamisoikeutta ei ole

Peruuttamisoikeutta ei ole tuotteisiin, jotka valmistetaan tai joita muutetaan asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai jotka valmistetaan selvästi henkilökohtaisia tarpeita varten.

Tällaisia tuotteita voivat olla esimerkiksi asiakkaan pyynnöstä sävytetyt tai muuten asiakkaan tilausta varten valmistetut maalit ja muut tuotteet, joita ei voida myydä sellaisenaan normaalisti uudelleen.

Jos tuotteen peruuttamisoikeutta ei ole tällaisen lakisääteisen poikkeuksen perusteella, tästä ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen tekemistä.

Pelkkä tuotteen tarjous- tai kampanjahinta ei poista kuluttajan lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

Noutamattomat paketit

Jos asiakas jättää tilatun paketin noutamatta ilman, että hän on käyttänyt peruuttamisoikeuttaan asianmukaisesti, Hawk Company Oy voi periä tilauksen uudelleenlähettämisestä aiheutuvat todelliset toimituskustannukset.

Uudelleenlähetyksen toimituskulu riippuu asiakkaan valitsemasta toimitustavasta. Käytettävissä olevat toimitustavat ja niiden hinnat ilmoitetaan asiakkaalle ennen uudelleenlähetystä.

Jos asiakas haluaa peruuttaa tilauksen, peruuttaminen tulee tehdä ilmoittamalla siitä Hawk Company Oy:lle. Pelkkä paketin noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.

Virheellinen tai väärä tuote

Jos vastaanotettu tuote on viallinen, vaurioitunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian:

myynti@hawkoy.com

Reklamaatiossa tulee ilmoittaa tilausnumero sekä kuvaus havaitusta virheestä. Pyydämme mahdollisuuksien mukaan liittämään mukaan kuvia tuotteesta ja havaitusta virheestä.

Hawk Company Oy käsittelee reklamaation ja selvittää tilanteen kuluttajansuojalain mukaisesti.

Virhetilanteessa asiakkaalla voi tilanteesta riippuen olla oikeus esimerkiksi virheen korjaamiseen, uuteen toimitukseen, hinnanalennukseen tai kaupan purkamiseen.

Älä hävitä viallista tai virheellistä tuotetta ennen kuin reklamaatio on käsitelty ja Hawk Company Oy on ilmoittanut, miten tuotteen kanssa tulee toimia.

Jos tuotteessa havaitaan virhe, asiakasta voidaan pyytää toimittamaan tuote takaisin tarkastettavaksi. Palautuksesta ei aiheudu asiakkaalle kustannuksia silloin, kun kyseessä on Hawk Company Oy:n vastuulle kuuluva virhe.

Sävytetyt maalit ja sävyvirheet

Sävytetty tai asiakkaan tilausta varten valmistettu maali voi kuulua lakisääteiseen peruuttamisoikeuden poikkeukseen, jos tuote on valmistettu tai muunnettu asiakkaan vaatimusten mukaisesti.

Jos asiakas havaitsee sävytetyssä maalissa mahdollisen sävyvirheen, maalia ei tule käyttää enempää ennen kuin asiasta on ilmoitettu Hawk Company Oy:lle ja reklamaatio on käsitelty.

Reklamaatiota varten voidaan pyytää kuvia maalista, pakkauksesta, tuoteselosteesta, sävytunnuksesta ja maalatusta pinnasta sekä tarvittaessa tuotteen palauttamista tarkastusta varten.

Jos asiakas jatkaa tuotteen käyttöä sen jälkeen, kun mahdollinen virhe on havaittu, tuotteen käytön seurauksena syntyneiden lisävahinkojen tai muiden materiaalikustannusten korvaaminen arvioidaan sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Asiakkaan tulee säilyttää mahdollinen viallinen tuote ja sen pakkaus reklamaation käsittelyn ajan, ellei Hawk Company Oy anna muuta ohjetta.

Reklamaation tekeminen

Reklamaatiot tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen:

myynti@hawkoy.com

Reklamaatiossa on hyvä ilmoittaa:

asiakkaan nimi
tilausnumero
tuotteen nimi
kuvaus havaitusta virheestä
milloin virhe havaittiin
mahdolliset kuvat tai muut selvitykset.

Kuluttajan oikeus vedota tuotteen virheeseen määräytyy kuluttajansuojalain mukaan. Näissä ehdoissa ei rajoiteta kuluttajan lakisääteistä oikeutta reklamoida tuotteessa olevasta virheestä.

VOC-tuotteita koskevat käyttörajoitukset

Osa ajoneuvojen korjausmaalaustuotteista kuuluu haihtuvien orgaanisten yhdisteiden (VOC) päästöjä koskevan sääntelyn piiriin.

Tuotteiden sallittu käyttö ja VOC-pitoisuudet määräytyvät tuotteen tyypin ja käyttötarkoituksen sekä voimassa olevan lainsäädännön mukaan.

Ajoneuvojen korjausmaalaustuotteille on säädetty tuoteryhmäkohtaisia VOC-enimmäispitoisuuksia. Esimerkiksi pintamaalien enimmäispitoisuusraja on 420 g/l käyttövalmista tuotetta.

Asiakkaan tulee käyttää tuotteita niiden käyttötarkoituksen, valmistajan ohjeiden sekä voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Jos tuotteen käyttöön liittyy erityisiä lakisääteisiä rajoituksia, niistä ilmoitetaan tuotteen yhteydessä tai tuotteen käyttöohjeissa.

Hawk Company Oy ei vastaa tuotteen lainvastaisesta, valmistajan ohjeiden vastaisesta tai tuotteen ilmoitetusta käyttötarkoituksesta poikkeavasta käytöstä siltä osin kuin vastuuta voidaan lain mukaan rajoittaa.